United Airlines und das Desaster "Kundenservice"

    • Offizieller Beitrag

    Das war der teuerste Passagierrauswurf aller Zeiten!

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    Seit dem Vorfall am Sonntag verlor die Aktie über fünf Prozent ( 250 Millionen Dollar - am ersten Tag 900!!!! Millionen). Noch nicht beziffert werden können die Langfristfolgen, weil Kunden künftig womöglich die Fluggesellschaft meiden und zur Konkurrenz wechseln, wo immer das möglich ist.
    So hat Emirates kurzerhand eine veränderte Version des Slogans der US-Airline, „Fly the friendly skies“ , um den Zusatz ergänzt: ........


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    Ausserdem Gibt es im Netz die "lustigsten" Posts dazu.


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    Oder auch dieser:


    Outcry as shocking scenes emerge of passenger being dragged onto Ryanair flight
    ryanair.jpg

    Quelle: DAFTRY NEWS


    Nie vergessen der Zwischenfall aus 2009 "United breaks guitars"
    CNN berichtete über die Geschichte und wie das Video nahezu über Nacht zum Hit wurde. Für die Öffentlichkeitsarbeit von United Airlines war dies eine Katastrophe. Carroll erläuterte, wie er fast ein Jahr lang vergeblich versuchte, den Schaden von der Fluggesellschaft ersetzt zu bekommen. CBS berichtete ebenfalls darüber und interviewte Carroll und andere Passagiere des Fluges, die ebenfalls Zeuge waren, wie seine 3.500 Dollar teure Gitarre von Angestellten der Gepäckabfertigung durch die Luft geworfen wurde.


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    Der letzte Song "United Breaks Guitars 3" passt sehr gut zur momentanen Situation.


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    Inzwischen hat sich der United CEO " Oscar Munoz" zu dem Vorfall geaeussert.

    Ob es was bringt?


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    Wers glaubt.......? :P

  • Naja ist auch auch zurecht, denn so geht man einfach nicht mit Kunden um! Und den Aiportsheriffs muss man natürlich auch mit Schuld geben, denn Deeskalation sieht anders aus, vor allem weil sich der Passagier erst ja ruhig verhalten hat, dem Anschein nach. In einem anderen Fachforum wurde auch so viele Möglichkeiten aufgezählt die United auch gem. Ihrer Richtlinien gehabt hätte um sowas zu vermeiden aber nun gut jetzt gibt's Millionen für den Passagier und Munoz darf dann wohl seine Hut nehmen.

  • Ja aber bei weitem nicht so gut wie unser Forum ;)


    Und ja, es war die schlechtes Variante! Obwohl ich auch gelesen hab das der Kundenservice allgemein bei den nicht so dolle ist, vor allem tricksen die auch mit ihren Vouchers noch um so wenig wie möglich zahlen zu müssen.

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    "When my time on Earth is gone, and my activities here are past, I want they bury me upside down, and my critics can kiss my ass."Bob Knight


    „Natürlicher Verstand kann fast jeden Grad von Bildung ersetzen, aber keine Bildung den natürlichen Verstand.“Arthur Schopenhauer

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